REVOCACIÓN DE PEDIDOS E INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
1. DERECHO DE REVOCACIÓN
1.1. El usuario tiene derecho a revocar el contrato sin justificación dentro de un plazo de treinta días. El usuario tiene derecho, sin necesidad de explicar sus motivos, a revocar el contrato dentro de un plazo de los treinta (30) días posteriores al día en el que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
1.2. Para ejercer el derecho de revocación, es necesario (i) notificárselo a Mares mediante una comunicación por escrito a la dirección emailus@zoggs.com dentro del plazo de los treinta (30) días posteriores al día en el que el usuario o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía y (ii) devolver los productos que no desee conservar, a la siguiente dirección, inmediatamente después de la comunicación a la que se refiere el punto (i) anterior:
Mares S.p.A. c/o Interporto Rivalta Scrivia Spa
Magazzino 92
Strada Savonesa 12/16, Frazione Rivalta Scrivia
15057 TORTONA (AL)
Se puede usar el formulario que incluye el paquete recibido, o descargarlo aquí. Los gastos de envío para la devolución de los artículos corren a cargo del usuario y también es responsabilidad suya asegurarse de que el envío se realice correctamente.
1.3. Enviar una notificación con el ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo al que se refiere el punto 1.1 anterior es suficiente para el cumplimiento del plazo de desistimiento.
2. CONSECUENCIAS DE LA REVOCACIÓN
2.1. Si se revoca el contrato, reembolsaremos todos los pagos por los bienes comprados que hayan sido devueltos (incluidos los gastos de envío normales, pero sin incluir los gastos de envío incrementados resultantes de elegir un método de envío especial). Dicho reembolso deberá realizarse con prontitud o, sin perjuicio de las situaciones que se indican a continuación, dentro de los catorce (14) días posteriores al día en el que se nos notifique la revocación, sujeto a la debida recepción de los artículos en nuestro almacén o prueba adecuada de envío. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso se cobrará comisión alguna por esta devolución. Tenemos derecho a denegar el reembolso hasta que se devuelvan los bienes o hasta que se proporcione una prueba del envío de los bienes, lo que ocurra primero.
2.2. Los bienes deben ser devueltos inmediatamente o, en cualquier caso, en los catorce (14) días posteriores a la fecha de la notificación de desistimiento mencionada en el párrafo 1.2 (i) anterior, en virtud de la disposición mencionada en el párrafo 1.2 (ii) anterior. Se considera que el plazo se ha respetado si la mercancía se envía antes del vencimiento de este plazo de catorce (14) días.
2.3. El coste directo de la devolución de la mercancía correrá a cargo del usuario. Para devolver los artículos, se debe utilizar la misma caja en la que se recibieron y adjuntar el formulario que incluye el paquete recibido, que contiene los detalles del envío. También es posible descargar una copia aquí. Para mayor libertad, no hemos designado ningún servicio de mensajería específico para las devoluciones. El usuario puede elegir el proveedor de servicios que prefiera.
2.4. Será responsabilidad del usuario tratar la mercancía con el debido cuidado y responsabilizarse de los daños que esta pueda causar. Nos reservamos el derecho de reclamar daños por productos devueltos que hayan sido usados o dañados de cualquier otra forma. Se procederá a una reclamación por pérdida de valor si dicha pérdida de valor puede atribuirse a un uso que no es útil a los efectos de comprobar la calidad, las características o la funcionalidad de los bienes. Nos reservamos expresamente el derecho de deducir todos los daños/pérdidas de valor de las cantidades por reembolsar (compensación).
2.5. Nuestra tienda online no ofrece la posibilidad de cambiar los productos solicitados directamente. En caso de no querer conservar la mercancía, se debe enviar una notificación de revocación junto con la mercancía basada en la información de devolución y realizar un nuevo pedido para recibir la mercancía seleccionada en otra talla o color.
3. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE REVOCACIÓN
El derecho de revocación no se aplica a los contratos relativos a
- el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que no puedan ser controladas por el comerciante y que puedan ocurrir durante el periodo de desistimiento;
- el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE
En caso de tener alguna pregunta, comentario o queja con respecto a los productos solicitados, el usuario puede contactarnos en:
Mares
S.p.A Salita Bonsen 4, 16035, Rapallo (GE), Italy
Por correo electrónico a emailus@zoggs.com
Delivery & Returns
Please note that the following Cancellation & Returns Policy does not affect your statutory rights as a consumer. For more information on your statutory rights, contact your local Trading Standards Office or Citizens Advice Bureau.
Delivery Costs
UNITED KINGDOM MAINLAND STANDARD DELIVERY - Free (2 - 3 Working Days)
Standard delivery can currently take up to 5 working days due to driver shortages with our chosen delivery partner EVRi.
UNITED KINGDOM MAINLAND NEXT WORKING DAY DELIVERY - £4.95 (Order before 2:00pm)
Please note, if orders are placed at the weekend or in the evening they will be processed on the next working day. Standard delivery can take up to 5 working days during busy periods. Deliveries may be affected during sale periods and bank holidays.
BANK HOLIDAYS
Our courier does not deliver on Bank Holidays. Orders placed on a Bank Holiday or after 2pm the day before a Bank Holiday will be delayed in dispatch until the following working day.
AMENDING OR CANCELLING AN ORDER
Please note that once an order has been placed Zoggs are unable to amend or cancel it. Please use the free returns slip inside the order when it arrives to return any unwanted items for a refund.
REFUSAL AND CANCELLATION OF ORDERS
We reserve the right to refuse or cancel any order, for any reason, including limitations on quantities available for purchase, inaccuracies, errors in product or pricing information, problems identified by our credit and fraud avoidance department, security concerns, or inappropriate customer conduct. If your order is cancelled after your credit card (or other payment account) has been charged, we will issue a credit to your credit card (via the original payment method only or via a voucher) in the amount of the charge. We will contact you if all or any portion of your order is cancelled or if additional information is required to accept your order.
Delivery FAQ's
Can I change my delivery address once I have placed my order?
If you have placed an order but have entered in the incorrect delivery address then please contact us ASAP at webshop@zoggs.com and we will do our best to catch it in time.
Can I track my order to find out when it will be delivered?
If you have a query regarding the delivery of your order, you can contact us at: webshop@zoggs.com and we will advise you of the status. Please remember to include your order number, your full name and postcode when corresponding by email.
What if I am out when my order is delivered?
Our carrier will leave a card, you may have to collect from your local collection office or rearrange the delivery with the carrier company. Please ensure you include a mobile number with your order so that we can contact you about your delivery.
Do you deliver outside of United Kingdom?
Currently, we are unable to deliver to Republic of Ireland.
Can I recycle my packaging?
Most waste packaging can be recycled. To help you recycle your empty packaging; we support the national recycling programme. Visit www.recycle-more.co.uk for more information on how to recycle including tips and locations that will take your recyclable waste.
30 Day Returns Guarantee
We want you to be totally satisfied with anything that you purchase from the Zoggs website. Therefore, if for any reason you are unhappy with your purchase, you can return it to us in its original condition within 30 days of the date of receipt for a refund.
If you are returning faulty, damaged or goods sent incorrectly by us then please contact Customer Services and we can prioritise resolving this for you.
Please also note that these return guidelines only apply to products purchased on the Zoggs website. We cannot accept returns of product purchased elsewhere.
In order to return your order by post, please use the pre-printed address label included in the package. Complete the return form along with the reason return number and make sure to include this form inside the box.
Please return your purchase to us in its original packaging with any related accessories or instruction booklets, and the relevant receipt and despatch note. Any refund will be made to the card used when placing your order. Your refund will be processed within 30 days following receipt of your returned product. Please note: if the product is not returned in its original condition, we shall return it to you and will not issue a refund.
If you wish to return two separate orders, please do so individually using the relevant returns label. If you do not send orders back separately, this may result in only being refunded for one order.
If you cannot find a returns slip or freepost label in your parcel, please contact our Customer Services team.
If you have purchased a Zoggs product from another retailer and would like a refund, please return the product to that retailer.
When returning items to Zoggs.com you must ensure that all information regarding your order are clearly written on the returns slip including your order number, full name, email address, the date and items you are returning.
Please be aware that incomplete, damaged, worn or soiled items will not be refunded.
Swimwear Returns
We are happy to offer a refund on all swimwear items providing they are returned within 30 days unworn, in resalable condition, with any tags and swing tickets still attached and the original hygiene strip, where applicable, intact. Please ensure that all swimwear items are tried on over your own underwear as we will not accept returns on items that have been worn or soiled.
Exchanges
We are not currently able to offer exchanges on our products, if you would like a different size please return your item for a full refund and re-purchase the new size.
Online Dispute Resolution
We will do our very best to resolve any issues you have with your online order. If you have any issues or concerns please email us on webshop@zoggs.com. If you feel that your issue is unresolved or that we haven’t dealt with your complaint fairly, you may use The European Online Dispute Resolution (ODR) platform, provided by the European Commission, to help resolve the issue.
Please visit the ODR website for more details - https://ec.europa.eu/consumers/odr
Distance Selling Regulations
Under the Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, you have a right to cancel orders for certain items purchased from our website within a statutory cooling-off period. This is normally 14 working days from the day after the date on which the item in question was delivered.
To cancel your order, please contact us by email.
Email to webshop@zoggs.com
In each case within the statutory cooling-off period and giving details of the items ordered, and (where appropriate) their delivery date.
If you exercise your right of cancellation after the item has been delivered to you, please place the item securely in its original packing and return it to us with your despatch note to the above address.
A refund will be made to the card used when placing your original order and will be for the full amount of the goods purchased, however, the cost of delivery will not be refunded.
