Domande Frequenti - SPAIN

ciao

Si no has recibido nuestro correo electrónico de confirmación de envío (recuerda comprobar también tu papelera y la carpeta de spam), significa que tu pedido aún está a salvo en nuestras manos. Si lo has recibido, significa que ya está en camino.

recuerda que el envío estándar puede tardar en llegar hasta 5 días laborables

nuestro envío estándar suele tardar de 2 a 3 días laborables desde el momento en que se confirma tu pedido, pero puede tardar hasta 5 días laborables durante los periodos de mayor actividad de envío. Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 5 días laborables, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com con toda la información relativa a tu pedido.

De lo contrario, si has solicitado nuestro servicio de entrega en 24 horas, proporcionándonos tu pedido antes de las 2:30 de la madrugada, debería ser entregado al día siguiente. Sin embargo, al igual que con nuestro servicio de entrega estándar, ten en cuenta posibles retrasos de 1/2 días durante los periodos de mayor actividad de entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en este periodo, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com con todos los detalles de tu pedido.

si has recibido un código de seguimiento para tu envío, puedes ver el estado directamente en el sitio web del transportista introduciendo este código.

si crees que falta alguna parte de tu pedido, por favor, compruébalo primero:

En la sección "mis pedidos" de tu cuenta Zoggs - aquí puedes encontrar todas las compras recientes. (Por favor, ten en cuenta que si es tu primera compra en nuestro sitio puede que no se muestre correctamente)

El correo electrónico de confirmación del pedido - el correo electrónico debe mostrar todos los detalles de tu pedido. El albarán de entrega - si falta algún artículo en el albarán de entrega enviado con tu paquete, podría significar que ha habido un problema de existencias. Si es así, ponte en contacto con nosotros escribiendo a emailus@zoggs.com y estaremos encantados de ayudarte.

Sentimos mucho haberte enviado algo que no habías pedido. Si has recibido algún artículo que no coincide con la confirmación del pedido o la confirmación del envío, ponte en contacto con nosotros escribiendo a emailus@zoggs.com. Nuestro servicio de atención al cliente lo resolverá lo antes posible. ¿Qué puedo hacer en el caso de que un artículo esté dañado? Sentimos que haya un problema con un producto de Zoggs. Intentaremos solucionarlo por ti. ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Para asegurarnos de que recibirás tu pedido lo antes posible, empezaremos a procesarlo en cuanto lo recibamos. Esto significa que una vez que hayas hecho tu pedido, ya no será posible cancelarlo. Puedes utilizar el formulario de devolución y la etiqueta de devolución para devolvernos los productos que no quieras.

Sabemos que quieres recibir tu pedido lo antes posible. Por eso procesamos tu pedido inmediatamente después de la confirmación del pago. Lamentablemente, esto significa que una vez que hayas hecho tu pedido, no se pueden hacer más adiciones. Significa que tendrás que hacer otro pedido

¡Muy extraño! ¿Has comprobado ya la papelera o la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si todavía no hay rastro de la confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com y echaremos un vistazo por ti. Si no, puedes ver tus pedidos recientes en la sección "Mis pedidos" del área personal de tu cuenta Zoggs.

Lamentablemente, no podemos tramitar ningún pedido por teléfono. Pero no te preocupes, nuestro sitio web es fácil de navegar y no debería resultarte difícil hacer tu pedido.

Si has recibido un mensaje de error después de introducir un código de descuento, éstas podrían ser las principales razones: El código de descuento puede haber caducado. Comprueba el correo electrónico en el que lo recibiste para verificar la fecha de caducidad. El código de descuento DEBE introducirse con todas las letras en mayúsculas y sin espacios. Comprueba que no intentas introducir más de un código de descuento por pedido. Algunos códigos de descuento no pueden aplicarse a determinados artículos en venta. Comprueba los términos y condiciones de tu código en el correo electrónico que has recibido. Muchos de nuestros códigos de descuento son de un solo uso, por lo que si ya has utilizado el código puede que no funcione. Si tu código es un descuento sobre los gastos de envío, asegúrate de que has seleccionado el método de envío correcto. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com

Para cualquiera de estos problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería Tiempos de entrega Paquete dejado en el lugar equivocado Paquete dañado No entregado Para cualquier otro problema u opinión sobre el servicio de mensajería, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com

Intentamos reponer nuestras existencias con la mayor frecuencia posible. Para obtener más información sobre cuándo puede volver a haber en stock un producto concreto, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com

si has introducido una dirección de envío incorrecta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

oh no, lo sentimos mucho. Lamentablemente, es posible que actualmente el sitio no te permita añadir al carrito por las siguientes razones: No hay stock - si un estilo o una talla determinados ya no están disponibles. Intentaremos actualizar nuestras existencias lo antes posible. Problemas técnicos - si crees que puede haber un problema técnico en el sitio, actualiza la página o intenta utilizar otro navegador. No he activado los cookies - no hay ningún problema que no se pueda resolver con un cookie, prueba a activar los cookies y ver si el problema persiste. En ese caso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com

Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras en nuestra web. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución enviándonos el producto en un plazo de 30 días en su estado original y recibiendo un reembolso. Para realizar la devolución:

si vas a devolver un producto defectuoso, dañado o equivocado, ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com

Ten en cuenta que las devoluciones gratuitas sólo pueden solicitarse para los productos comprados directamente en Zoggs.com. Si has comprado un producto Zoggs en otra tienda y quieres solicitar un reembolso o un cambio, ponte en contacto con la tienda en la que hiciste la compra. Si no aceptan tu devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo a emailus@zoggs.com, uno de nuestros empleados estará encantado de ayudarte.

Los artículos incompletos, dañados, desgastados y/o estropeados NO serán reembolsados ni cambiados.

Intentamos procesar tus devoluciones lo antes posible, pero pueden producirse retrasos durante los periodos de las vacaciones. Nuestro almacén estará cerrado desde el 24 de diciembre hasta el 3 de enero. Recibirás un correo electrónico cuando hayamos recibido tu devolución, pero te pedimos que dejes pasar 30 días antes de ponerte en contacto con nosotros. Si no has recibido un reembolso completo en los 30 días siguientes a tu devolución, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com.

Las devoluciones suelen tardar 21 días en procesarse en tu cuenta bancaria, pero pueden tardar hasta 30 días. Si después de 30 días todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com . No he recibido la etiqueta de devolución. ¿No has recibido una etiqueta de devolución? ¿Has rellenado mal la dirección en la etiqueta? No hay problema. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a través de la dirección de correo electrónico emailus@zoggs.com .

Lamentablemente, por el momento no ofrecemos un servicio de cambio de talla. Puedes solicitar la devolución de tus productos y hacer un nuevo pedido. La devolución de tu pedido se procesará en un plazo de 30 días.

Queremos que estés plenamente satisfecho con cualquier producto comprado en el sitio Zoggs. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución en el plazo de 30 días desde la recepción del paquete. Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de proceder a la devolución.

Si has introducido una dirección de envío incorrecta al realizar un pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a emailus@zoggs.com .

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