RÉTRACTATION DES COMMANDES ET INFORMATIONS SUR LES RETOURS
- DROIT DE RETRACTATION
1.1.L'utilisateur a le droit de rétracter le contrat sans explication dans un délai de trente jours. L'utilisateur a le droit, sans donner de raisons, de rétracter le contrat dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, est entré en possession des marchandises.
1.2.Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de (i) notifier Mares en envoyant une communication écrite à l'adresse suivante : emailus@zoggs.com dans les trente (30) jours à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, est entré en possession de la marchandise et (ii) retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver, à l'adresse suivante, immédiatement après la communication visée au point (i) ci-dessus :
Mares S.p.A. c/o Interporto Rivalta Scrivia Spa
Magazzino 92
Strada Savonesa 12/16, Frazione Rivalta Scrivia
15057 TORTONA (AL)
Vous pouvez utiliser le formulaire qui se trouve à l'intérieur du colis reçu, ou le télécharger ici. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge de l'utilisateur et il lui appartient également de s'assurer que l'envoi est réussi.
1.3. Envoyer une notification avec l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai visé au paragraphe 1.1 ci-dessus est suffisant pour le respect du délai de rétractation.
2. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
2.1.Si le contrat est résilié, nous rembourserons tous les paiements pour les marchandises achetées qui ont été retournées (y compris les frais de livraison normaux, mais à l'exclusion des frais de livraison majorés résultant du choix d'un mode de livraison spécial). Ce remboursement doit être effectué rapidement ou, sous réserve des situations indiquées ci-dessous, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de la révocation, sous réserve de la bonne réception des articles dans notre entrepôt ou d'une preuve adéquate d'expédition. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, sauf si un autre mode est expressément convenu. En aucun cas, aucune commission ne sera prélevée pour ce remboursement. Nous avons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient retournées ou jusqu'à ce qu'une preuve d'expédition des marchandises soit fournie, selon la première éventualité.
2.2.Les marchandises doivent être retournées immédiatement, ou en tout cas au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de l'avis de rétractation visé au paragraphe 1.2 (i) ci-dessus, conformément à la disposition visée au paragraphe 1.2 (ii) ci-dessus. Le délai est réputé respecté si les marchandises sont expédiées avant l'expiration de ce délai de quatorze (14) jours.
2.3.Les frais directs de retour de la marchandise seront à la charge de l'utilisateur. Pour retourner les articles, utilisez la même boîte dans laquelle ils ont été reçus et joignez le formulaire trouvé à l'intérieur du colis reçu, contenant les détails d'expédition, ou téléchargez une copie ici. Pour plus de liberté, nous n'avons pas désigné de société de transport spécifique pour les retours ; chacun est libre de choisir le prestataire de services qu'il préfère.
2.4.Il sera de la responsabilité de l'utilisateur de traiter la marchandise avec soin et responsable de tout dommage causé par celle-ci. Nous nous réservons le droit de réclamer des dommages-intérêts pour les produits retournés qui ont été utilisés ou endommagés de toute autre manière. Il y aura réclamation pour perte de valeur si cette perte de valeur peut être attribuée à une utilisation qui n'est pas utile aux fins de vérifier la qualité, les caractéristiques ou la fonctionnalité des marchandises. Nous nous réservons expressément le droit de déduire tous les dommages/pertes de valeur des montants à rembourser (indemnisation).
2.5. Notre boutique en ligne n'offre pas la possibilité de modifier directement les marchandises commandées. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, veuillez envoyer une notification de rétractation avec la marchandise en fonction des informations de retour et passer une nouvelle commande pour recevoir la marchandise sélectionnée dans une autre taille ou couleur.
3. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats concernant
- la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et pouvant survenir pendant le délai de rétractation ;
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
4. SERVICE CLIENTS
Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant les marchandises commandées, vous pouvez nous contacter à :
Mares
S.p.A Salita Bonsen 4, 16035, Rapallo (GE), Italy
Par e-mail à emailus@zoggs.com