Domande Frequenti - FR

Commandes et Envois

Où est ma commande ?

Où est ma commande?

Si tu n'as pas encore reçu notre mail de confirmation d'expédition (pense aussi à vérifier la corbeille et les spams) c'est parce que ta commande est encore au chaud entre nos mains. En revanche, si tu l'as reçu, c'est que le colis est en route.

Rappelle-toi que l'envoi standard peut prendre au moins 5 jours ouvrés


Notre envoi standard, prend habituellement entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de la confirmation de ta commande, mais il peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés lorsque nous sommes confrontés à un très grand nombre d'envois. Si tu ne reçois pas ta commande dans les 5 jours ouvrés, nous t'invitons à contacter notre service client par mail : emailus@zoggs.com en renseignant tous les infos relatives à ta commande.

Autrement, si tu as choisi notre service de livraison en 24h, en passant commande avant 2h30, le colis devrait être livré le jour suivant. Comme pour le service de livraison standard, il peut y avoir des retards de 1 ou 2 jours pendant les périodes les plus saturées en commandes. Si ta commande ne devait pas être livrée dans les délais annoncés, nous t'invitons à nous contacter par mail : emailus@zoggs.com , en renseignant toutes les infos relatives à ta commande.

si tu as reçu un code de suivi pour ta livraison, tu pourras suivre l'état de l'envoi directement sur le site de la poste en insérant le code en question.

Il manque une partie de ma commande.

Si tu penses qu'il manque une partie de ta commande, nous t'invitons à vérifier tout d'abord :

Dans la section « mes commandes » de ton compte Zoggs – où tu trouve tous les achats récents. (Attention : s'il s'agit du premier achat, il pourrait ne pas y figurer correctement)

Le mail de confirmation de la commande – dans le mail devraient figurer toutes les données relatives à ta commande.

Le bon de livraison – s'il devait manquer des objets sur le bon de livraison envoyé avec le colis, c'est parce qu'il y a peut être eu des problèmes de stock. Si c'est le cas, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com et nous ferons tout notre possible pour te venir en aide.

J'ai reçu la mauvaise commande.

Nous sommes vraiment navrés de t'avoir envoyé quelque chose que tu n'as pas commandé. Si tu as reçu des objets qui ne coïncident pas avec ta confirmation de commande ou avec ta confirmation d'envoi, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com . Notre service client résoudra le problème dans les meilleurs délais.

Que puis-je faire si un objet est endommagé ?

Nous sommes navrés qu'il y ait un souci avec un produit zoggs. Pour y remédier contacte notre service client par mail: emailus@zoggs.com , un membre de notre équipe te contactera au plus vite.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pour faire en sorte que tu puisses recevoir ta commande le plus vite possible, nous commençons à la traiter dès que nous la recevons, il ne sera donc pas possible de l'annuler. Tu pourras utiliser les formulaires pour les retours et l'étiquette de retour pour nous renvoyer tous les produits que tu ne veux pas.

Puis-je ajouter quelque-chose à ma commande ?

Nous savons que tu veux recevoir ta commande le plus tôt possible ! C'est pour cela que nous la traitons dès que nous recevons la confirmation de paiement. Malheureusement, cela signifie que lorsque la commande est passée, il ne sera plus possible d'y ajouter autre chose. Il faudra alors passer une autre commande.

Je n'ai pas reçu la confirmation de commande.

Très étrange ! As-tu déjà vérifier dans la corbeille ou dans les spam ? Si tu n'as aucune trace de la confirmation de commande, contacte notre service client par mail : emailus@zoggs.com , nous vérifierons pour toi. Autrement, tu peux visualiser tes commandes récentes dans la section « mes commandes » sur ton compte zoggs.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement, nous ne pouvons traiter aucune commande par téléphone. Mais pas d'inquiétudes, notre site est simple à parcourir et tu ne devrais pas avoir de difficulté à passer commande.

Mon code promo ne fonctionne pas.

si tu as reçu un message d'erreur suite à l'insertion du code promo, les raisons principales pourraient être celles-ci :

Le code promo pourrait ne plus être valable. Vérifie le mail dans lequel tu l'as reçu pour vérifier la date de validité.

Le code promo DOIT être inséré avec toutes les lettres en majuscule et sans espace.

Attention à ne pas insérer plusieurs codes promo par commande.

Certains codes promo ne peuvent pas être appliqués à certains articles en solde. Contrôle les termes et les conditions de ton code dans le mail.

Un grand nombre de nos codes promo sont à usage unique, donc si tu l'as déjà utilisé il pourrait ne plus marcher.

Si ton code porte sur une réduction sur la livraison, assure-toi d'avoir sélectionné la bonne méthode de livraison. En cas de problème, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com

J'ai un problème avec le coursier

Pour les problèmes relatifs à la course, contacte le service client de l'entreprise qui se charge de la livraison.

  • Délais de livraison.
  • Colis délivré au mauvais endroit.
  • Colis endommagé
  • Livraison échouée
  • Pour d'autres problèmes ou autre retours sur le service de livraison, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com
  • Quand reviendra un produit en stock ?

    Nous essayons de fournir nos stocks le plus fréquemment possible. Pour plus d'informations sur la remise en stock d'un produit contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com

    J'ai inséré la mauvaise adresse dans ma commande.

    Si tu as inséré la mauvaise adresse de livraison contacte notre service client au plus tôt.

    Je n'arrive pas à ajouter un produit au panier.

    oh non, nous sommes vraiment désolés. Malheureusement, le site ne permet pas pour le moment de remplir le panier pour les motifs suivants :

  • Pas de stock – si un style particulier ou une taille ne devait plus être disponible. Nous mettrons à jour nos stock au plus vite.
  • Problèmes techniques – si tu penses qu'il peut y avoir un problème technique sur le site, rafraîchit la page ou essaye avec un autre browser.
  • Je n'ai pas activé les cookies – il n'y a pas de problème qui ne peut être résolu avec un biscuit, active les cookies et voit si le problème persiste. Dans ce cas, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com
  • Retours et remboursements

    Comment puis-je rendre un produit ?

    Nous voulons que nos clients soient totalement satisfaits de leurs achats sur notre site. Si tu n'es pas satisfait de ta commande, tu peux demander à la rendre, en nous renvoyant dans un délais de 30 jours le produit dans ses conditions d'origine et tu recevras le remboursement. Pour effectuer un renvoi :

  • 1. Insère les objets dans leur paquet d'origine en faisant attention à ce que toutes les étiquettes soient encore attachées.
  • 2. Remplis le formulaire de retour que tu as reçu dans ta commande.
  • 3. Si tu veux rendre deux commandes, utilise les deux étiquettes de renvoi relatives aux commandes.
  • 4. Couvre ton adresse sur le colis que tu as reçu avec l'étiquette de renvoi comprise dans ta commande.
  • 5. Amène le paquet à la poste. Assure-toi de recevoir la confirmation de livraison de la part de la poste. Tu pourrais en avoir besoin comme preuve de confirmation de rendu.
  • Si tu rends un produit faussé, endommagé ou erroné, contacte d'abord le service client par mail : emailus@zoggs.com

    Les renvois gratuits peuvent être demandés que pour les produits acquis directement sur zoggs.com. Si tu as acheté un produit Zoggs chez un autre revendeur et que tu veux demander un remboursement ou un échange, contacte le revendeur. S'il ne devait pas accepter ton renvoi, contacte notre service client par mail : emailus@zoggs.com , nous serons heureux de vous aider.

    N'importe quel objet incomplet, endommagé, porté et/ou lésé ne sera ni remboursé ni échangé.

    Avez-vous reçu mon renvoi ?

    Nous essayons de traiter vos rendus au plus tôt, des retards peuvent être possibles en période de fêtes. Notre magasin sera fermé du 24 décembre au 3 janvier. Tu recevras un mail quand nous aurons reçu ton rendu, nous te demandons de patienter 30 jours avant de nous contacter. Si après 30 jours tu n'as toujours pas reçu un remboursement total, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com

    Où est mon renvoi ?

    Les renvois demandent en général 21 jours pour être traités sur ton compte bancaire, mais cela peut aller jusqu'à 30 jours. Si après 30 jours tu n'as pas reçu de remboursement, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com

    Je n'ai reçu aucune étiquette de remboursement.

    Tu n'as pas reçu l'étiquette de renvoi ? Tu as fais une erreur dans l'adresse sur l'étiquette ? Pas de problème, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com

    Puis-je changer la taille ?

    Malheureusement nous ne fournissons pas le service changement de taille. Tu peux renvoyer tes produits et passer une nouvelle commande. Le rendu de ta commande sera traité dans les 30 jours.

    Dans quel délais je peux demander de rendre les produits ?

    Nous voulons que tu sois pleinement satisfait de n'importe quel produit acheté sur le site Zoggs. Toutefois, si tu n'es pas satisfait, tu peux demander à rendre ta commande dans les 30 jours suivant la réception. Si tu as reçu un mauvais produit, contacte le service client avant de renvoyer le produit.

    Gestion de mon compte

    Comme changer l'adresse de livraison ?

    Si en passant la commande tu as mis une mauvaise adresse de livraison, contacte notre service client au plus tôt par mail : emailus@zoggs.com

    Pour changer ton adresse de livraison avant de passer une commande :

  • 1. tu peux changer l'adresse au moment du check out
  • 2.Tu peux changer l'adresse en allant sur ton compte Zoggs> Menu> ajoute une nouvelle adresse.
  • 3. En cas de problème persistant contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com
  • Comment puis-je changer mon adresse mail ?

    C'est très simple ! Accède à ton compte en allant sur Mon compte> Informations sur mon compte > change email> enregistrer. C'est très simple, mais en cas de difficulté contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com

    Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Pas d'inquiétude, cela arrive à tout le monde ! Clique sur « j'ai oublié le mot de passe » à coté de la touche login e suit les instructions. En cas de difficultés persistantes contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com

    Comment fermer mon compte ?

    Nous sommes navrés que tu veuilles nous quitter, mais si tu souhaites fermer ton compte, nous te demandons de nous contacter par mail par sécurité : emailus@zoggs.com et nous fermerons le compte.

    Comment annuler l'inscription à la newsletter ?

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    Si tu as d'autres problèmes ou que tu continues à recevoir la newsletter, contacte-nous par mail : emailus@zoggs.com et notre service client sera heureux de t'aider au plus vite.