TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Disposiciones generales

Lea estos Términos y condiciones generales («Términos y condiciones generales») detenidamente antes de comprar productos en el sitio web www.zoggs.com (el «sitio web») y, una vez finalizada esta operación, acepte los Términos y condiciones generales antes de efectuar la compra e imprímalos en papel o guarde una copia digital. Tenga en cuenta que, si no acepta los Términos y condiciones generales, no podrá comprar los productos a través del sitio web.

Los productos adquiridos en el sitio web son vendidos directamente por Mares S.p.A. («Mares», «nosotros»), con domicilio social en Salita Bonsen 4, 16035, Rapallo (GE), Italia, código fiscal y número de registro de la Cámara de Comercio de Génova 03112680107, número de valor agregado 00204770994. Puede solicitar más información poniéndose en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Mares en los datos de contacto proporcionados en la sección 10.

Tenga en cuenta que los siguientes Términos y condiciones generales rigen la oferta y la venta a distancia de los productos de Mares (los «productos») a través del sitio web y se aplican solo a usuarios que se puedan calificar como clientes finales (de conformidad con el Código de Consumo italiano, es decir, el «Códice del consumo»).

Los Términos y condiciones generales aplicables a la venta de los productos son los que están disponibles en el sitio web al finalizar la compra de los productos.

Mares se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones generales. Por lo tanto, invitamos a cualquier usuario a leer atentamente los Términos y condiciones generales disponibles en el sitio web siempre que desee adquirir los productos a través de este.

Tenga en cuenta que, si ha comprado productos como parte de una promoción, se pueden aplicar algunos términos y condiciones diferentes, a los cuales nos referiremos por separado como parte de la promoción correspondiente.

 

2. Proceso de pedido y conclusión de este contrato

2.1. Entregamos pedidos dentro de  . El proceso de pedido a través de nuestra tienda en línea consta de varios pasos. Primero, debe seleccionar los productos que desee. En segundo lugar, debe proporcionar sus datos de cliente, incluida la dirección de facturación y la dirección de entrega (si es diferente). En tercer lugar, debe seleccionar el método de pago. Al final, puede verificar toda la información proporcionada (por ejemplo, nombre y apellido, dirección, método de pago, productos pedidos) y corregirla si es necesario, antes de realizar su pedido con nosotros al hacer clic en «Comprar ahora» y así confirmarlo.

2.2. Al realizar su pedido, nos hizo una oferta vinculante para celebrar un contrato con usted. La siguiente confirmación automática del pedido documenta que hemos recibido su pedido, pero aún no es una aceptación de este. La aceptación de su pedido se producirá con un correo electrónico de confirmación de entrega por separado o con la entrega de los productos solicitados. Un contrato de venta se confirma cuando se envía el correo electrónico de confirmación de entrega o el envío. Junto con la confirmación de entrega, le enviaremos todos los detalles del pedido, así como la información de pago y de atención al cliente. Tenga en cuenta que también es posible que realicemos envíos parciales. En tal caso, el contrato de venta es válido únicamente para los bienes confirmados en la confirmación de entrega. Se le informará en un mensaje aparte de la futura entrega de los bienes que falten.

2.3. Si, por cualquier motivo, no podemos satisfacer su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico.

2.4. Debe garantizar que toda la información que proporcionó a Mares en su consulta o en su pedido es correcta y completa. Mares no estará obligada a aceptar pedidos, pero tendrá derecho, en cualquier momento y sin dar razones, a examinar los pedidos por adelantado y rechazarlos.

2.5. Le pedimos su comprensión, ya que la venta y entrega de bienes solo puede llevarse a cabo en cantidades domésticas.

2.6 Tenga en cuenta que la tienda web de Mares está estructurada por diferentes ubicaciones de envío. Dependiendo de su ubicación en el momento en que acceda a nuestro sitio web, el país se adaptará automáticamente o puede elegir manualmente un país usando el menú desplegable en la esquina superior derecha del sitio web. Tenga en cuenta que solo enviamos a los países enumerados aquí.

3. Mi cuenta

3.1. Con la condición de que proporcione todos los datos requeridos durante el proceso de pedido, puede realizar pedidos con nosotros sin configurar una cuenta de usuario personal. Sin embargo, también tiene la posibilidad de configurar su cuenta de usuario personal con una contraseña. Esto significa que sus datos personales se guardarán y no tendrá que volver a introducirlos cuando realice un nuevo pedido con nosotros. También tiene acceso a la sección «Mi cuenta», que proporciona una descripción completa de su perfil, de los pedidos que aún no se han entregado, de los pedidos anteriores, así como de los detalles de entrega y pago. Por favor, haga clic aquí si actualmente no tiene una cuenta y desea saber cómo configurar una.

3.2. Si configura y utiliza una cuenta en nuestro sitio web, será responsable de proteger su cuenta y su contraseña y de restringir el acceso a su ordenador. Además, declara que acepta, en la medida legalmente permitida, ser responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta o con su contraseña. Debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar que su contraseña se mantenga confidencial y almacenada en un lugar seguro y debe notificarnos de inmediato si tiene motivos para creer que un tercero ha obtenido acceso a su contraseña o que su cuenta está siendo utilizada sin autorización previa o que existe la probabilidad de tal uso no autorizado.

4. Seguimiento de su pedido

Puede hacer un seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de entrega. Puede acceder al sitio web de nuestro proveedor de servicios de mensajería que contiene información actualizada sobre su pedido y sobre la entrega.

5. Precios, gastos de envío

5.1. Todos los precios incluyen todos los impuestos, incluido el impuesto sobre las ventas y las tasas, cuando no se indiquen por separado. Salvo errores evidentes.

5.2. Para las entregas, cobramos una tarifa plana de envío por valor de 5 € (IVA incluido). Para envíos de mercancías con un valor total superior a 50 €, no se cobrarán gastos de envío. Los cargos que debe pagar por la entrega de su pedido se le mostrarán antes de que le pidamos que confirme su pedido.

5.3. En caso de envíos a países que no forman parte del Espacio Económico Europeo, todos los gastos de importación y exportación correspondientes, así como todos los posibles cargos y tasas, correrán de su cuenta.

5.4. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que los detalles en nuestro sitio web sean precisos, es posible que de vez en cuando descubramos un error en el precio de los productos. Si descubrimos un error en el precio de un producto en su pedido, se lo haremos saber lo antes posible. No estaremos obligados a aceptar o cumplir un pedido de un producto que se anunció a un precio incorrecto y nos reservamos el derecho de cancelar dicho pedido que haya sido aceptado o esté en tránsito. Si solicita un producto que tiene un precio incorrecto por cualquier motivo, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que no hemos aceptado su pedido o que esa parte correspondiente de su pedido ha sido cancelada. Si ya ha pagado por los artículos, le reembolsaremos el importe total tan pronto como podamos. En el caso de que los productos se retiren en tránsito, procesaremos su reembolso una vez que nos hayan devuelto los productos.

6. Condiciones de entrega

6.1. En nuestro sitio web encontrará información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega de los productos comercializados por www.zoggs.com (por ejemplo, en la página de detalles del producto correspondiente). Nos gustaría señalar que toda la información sobre la disponibilidad de los productos es solo orientativa y de valores aproximados. Si durante el procesamiento del pedido, Mares advierte que los productos que ha solicitado no están disponibles, se le informará al respecto en un correo electrónico aparte.

6.2. Usted correrá con todos los costes derivados de la entrega fallida si es imposible entregarle los productos porque no estaba disponible en la dirección de entrega proporcionada, a pesar de que se le había informado sobre el momento de la entrega.

7. Transferencia de riesgos

En el caso de contratos en virtud de los cuales le entreguemos mercancías, los riesgos relacionados con la pérdida o el daño de los productos siempre se transferirán a usted una vez que usted o un tercero designado por usted que no sea el transportista haya tomado posesión de estos. Independientemente de sus derechos con respecto al transportista, una vez que las mercancías se entreguen al transportista, los riesgos mencionados anteriormente le serán transferidos si usted encargó al transportista el transporte de las mercancías y esta opción fue la que ofrecíamos nosotros.

8. Condiciones de pago

8.1. Los productos pedidos deben ser abonados en su totalidad antes de que le sean entregados. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

8.1.1. Tarjetas de crédito

 

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard.

 

Para un pago con tarjeta de crédito, deberá elegir el tipo de tarjeta, introducir su nombre, el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y los últimos tres dígitos que figuran en el reverso de la tarjeta. El pedido se enviará tan pronto como el departamento de Contabilidad haya recibido el pago, de acuerdo con los plazos de entrega habituales establecidos en estos Términos y condiciones generales.

 

Usted confirma que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada para el pago y que todos los datos que nos proporciona a este respecto, incluidos, entre otros, el nombre y la dirección, son completos, correctos y exactos. También confirma la validez de la tarjeta de crédito y la exactitud de los datos de pago introducidos. Declinamos cualquier responsabilidad por cualquier tarifa u otros importes que aplique el emisor de la tarjeta o el banco como resultado de nuestro procesamiento del pago con tarjeta de crédito, de conformidad con el pedido enviado por el usuario.

 

8.1.2. PayPal®

 

PayPal es un servicio de pago online que te permite realizar pagos de forma segura, fácil, rápida y sin costes adicionales. Si opta por PayPal, lo redirigiremos a las páginas de PayPal después de realizar el pedido. Puede acceder con sus datos de inicio de sesión de PayPal o crear una nueva cuenta (registro y más información en www.paypal.com).

8.2. Si, por cualquier motivo, no se puede cobrar el importe debido por su pedido, este se cancelará.

9. Revocación de pedidos e información de devolución

9.1. Derecho al desistimiento

9.1.1. Tiene derecho a desistir del contrato sin incurrir en ninguna penalización y sin dar explicaciones dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de los productos solicitados por usted o por un tercero designado por usted que no sea el transportista.

9.1.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe (i) dentro del plazo mencionado en el párrafo 9.1.1., notificar a Mares mediante el envío de una comunicación por escrito, por carta certificada con acuse de recibo a Mares SpA, Salita Bonsen 4, 16035, Rapallo (GE) o por correo electrónico a la siguiente dirección: emailus@zoggs.com y (ii) inmediatamente después de la notificación en virtud del punto (i) anterior y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días posteriores a dicha notificación, devolver los productos que no desea conservar, a la siguiente dirección:

 

Mares S.p.A. c/o Interporto Rivalta Scrivia Spa

Magazzino 92

Strada Savonesa 12/16, Frazione Rivalta Scrivia

15057 TORTONA (AL)

 

Utilice el formulario que se encuentra en el paquete que recibió o descargue una copia aquí. Los gastos de envío para devolver los productos son responsabilidad suya, así como también lo es asegurarse de que el envío se realice correctamente.

9.1.3. A efectos del ejercicio del derecho de desistimiento, basta con que el usuario envíe la comunicación prevista en el apartado 9.1.2. antes del vencimiento del plazo establecido en el apartado 9.1.1 anterior.

9.2. Consecuencias del desistimiento

9.2.1. En caso de que desista del contrato de conformidad con el párrafo 9.1, le reembolsaremos todos los pagos por los bienes comprados que haya devuelto (incluidos los gastos de envío regulares, pero sin incluir los gastos de envío más elevados resultantes de elegir una forma de envío especial). Dicho reembolso se realizará con prontitud o, sin perjuicio de las situaciones mencionadas a continuación, dentro de los catorce (14) días a partir del día en que nos haya notificado su desistimiento, sujeto a la debida recepción de los productos relacionados en nuestro almacén o a una prueba adecuada de su envío. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente algo diferente con usted. Bajo ninguna circunstancia le cobraremos ninguna tarifa por dicho reembolso. Tenemos derecho a denegar un reembolso hasta que se nos entreguen los productos en la dirección indicada en el párrafo 9.1.2 o hasta que se nos proporcione una prueba de envío de estos, lo que ocurra primero.

9.2.2. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones: (i) el derecho se aplica a los productos adquiridos en su totalidad; por lo tanto, no es posible ejercer el desistimiento sobre una parte del producto comprado; (ii) los productos no deben haber sido usados o dañados; y (iii) los productos deben estar intactos y ser devuelto en el embalaje original, completo con todas sus partes. Los productos devueltos incompletos, desgastados, dañados o sucios por un hecho imputable al usuario no serán reembolsados y, en ningún caso, darán lugar al reconocimiento de un crédito igual al importe pagado por el usuario. 9.2.3. El coste directo de la devolución de los productos correrá a su cargo, a menos que la devolución dependa de un error de Mares. Para mayor libertad, no hemos designado un servicio de mensajería específico para las devoluciones; puede elegir el proveedor de servicios de su preferencia.9.2.4. Nuestra tienda en línea no ofrece la posibilidad de cambiar directamente los productos solicitados. Si no desea conservar dichos productos, envíe una notificación de desistimiento, siga el procedimiento establecido en el Artículo 9 y simplemente realice un nuevo pedido para recibir los productos seleccionados en otra talla o color.

9.3. Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a:

• el suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no puede controlar y que pueden ocurrir dentro del periodo de desistimiento;
• el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

9.4. Política de devoluciones

Para facilitar la consulta, también puede consultar nuestra Política de devoluciones

10. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta, comentario o queja relacionada con los productos que ha pedido, envíenos un correo electrónico a emailus@zoggs.com.

11. Garantía y responsabilidad

11.1 Al realizar un pedido de productos desde este sitio web, tenga en cuenta la información general y la información especial para el producto respectivo (en particular, pero no limitada a, información sobre características, selección, mantenimiento y uso de productos, así como la seguridad de los productos) que se muestra en nuestro sitio web, así como las instrucciones contenidas en nuestros manuales.

11.2 Nuestra responsabilidad se aplica explícitamente a las obligaciones y responsabilidades descritas en este documento, siempre que la ley no dicte lo contrario.

11.3 La garantía sigue las disposiciones legales. Las quejas basadas en reclamaciones de garantía legal pueden hacerse valer mediante la presentación del comprobante de compra ante Atención al cliente mencionada anteriormente por correo electrónico.

11.4 La garantía legal se aplica a las reclamaciones que ocurran dentro del periodo de garantía legal, equivalente a dos años a partir de la fecha de recepción de los productos.

11.5 Para los productos que se haya probado que están cubiertos por la garantía, el usuario tendrá derecho a obtener el restablecimiento de la conformidad, o una reducción proporcional del precio, o dar por terminado el contrato. A los efectos de restaurar la conformidad del producto, el usuario puede elegir entre la reparación o la sustitución de conformidad con el art. 135-ter del Código de Consumo italiano, siempre que el remedio elegido no sea imposible o, en comparación con el remedio alternativo, no suponga costes desproporcionados a MARES, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, lo siguiente: (i) el valor que tendría el producto en ausencia de la falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii) la posibilidad de llevar a cabo el remedio alternativo sin mayores inconvenientes para el usuario.

11.6 MARES tiene derecho a negarse a poner el producto en conformidad si la reparación y la sustitución son imposibles o si los costes en los que debería incurrir son desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las mencionadas en los puntos (i) y (ii) del párrafo 11.5 anterior.

11.7 El usuario tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de venta de conformidad con el art. 135-quater, si: (i) MARES no repara o reemplaza el producto o se niega a hacer que este producto cumpla con los requisitos; (ii) no se elimina la falta de conformidad, a pesar del intento de MARES de poner el producto en conformidad; (iii) la falta de conformidad es tan grave que justifica la rebaja inmediata del precio o la resolución del contrato de compraventa; (iv) MARES declara que no procederá al restablecimiento de la conformidad de los bienes en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el usuario.

11.8 Se entiende que el usuario no tiene derecho a resolver el contrato en los casos de falta de conformidad menor.

11.9 Quedan excluidos de la garantía todos los daños debidos al transporte o almacenamiento inadecuado del producto por parte del transportista, si fue encargado por usted para transportar las mercancías. Quedan excluidos de la legalidad los daños que se produzcan por uso inadecuado o falta y cuidado inadecuados de los productos, montaje o ajustes inadecuados, incumplimiento de las instrucciones de uso, daños por objetos afilados, torsión, compresión o caída del objeto. La garantía no cubre los daños causados por abuso o uso, ajuste o mantenimiento inadecuados, así como el desgaste normal por el uso.

11.10 No se aplica ninguna garantía si el número de serie del producto se ha eliminado, alterado o hecho ilegible.

Además, en la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso nosotros ni nuestros agentes seremos responsables por daños incidentales o consecuentes, ya sea que la reclamación se base en el contrato, la garantía, la negligencia o la responsabilidad del producto, lo que incluye, entre otros, la pérdida de propiedad que no sea el producto en sí, la pérdida de uso de cualquier propiedad u otras pérdidas económicas. Ni nosotros ni ningún distribuidor o comerciante seremos responsables de contribuciones ni indemnizaciones, sea cual sea la causa.

11.11 Según lo permita la ley, el derecho de garantía no puede ser transferido o reasignado a otra persona.

 

12. Subcontratación y cesión

Nos reservamos el derecho de subcontratar, transferir, ceder o novar todos o cualquiera de nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos y condiciones generales, siempre que sus derechos obligatorios no se vean afectados por ello. No puede subcontratar, ceder ni transferir de otro modo ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones generales sin nuestro consentimiento por escrito.

13. Resolución de disputas europea

Le informamos que la Comisión Europea, con el Reglamento 524/2013/UE, ha puesto en marcha una plataforma en línea que proporciona un medio alternativo de resolución de disputas para las disputas que puedan surgir entre «clientes» y «comerciantes». La plataforma ODR está disponible en el enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr; a través de la plataforma ODR, el usuario cliente podrá consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de disputas en línea.

Sin embargo, tenga en cuenta que Mares no es miembro de un organismo alternativo de resolución de disputas, ya que nuestro objetivo es resolver cualquier problema con nuestros clientes directamente a través de nuestro centro de atención al cliente (emailus@zoggs.com).

14. Ley aplicable/lugar de jurisdicción

A menos que la ley exija obligatoriamente lo contrario, estos Términos y condiciones generales y, en consecuencia, los contratos de venta celebrados en línea entre Mares y el usuario, están sujetos a y se interpretarán de acuerdo con la ley del país al que, ocasionalmente, se realice la entrega de conformidad con el párrafo 2.1., con exclusión de la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), así como de las normas de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja de la interpretación, validez y/o ejecución de estos Términos y condiciones generales y de los contratos de compraventa relacionados, se someterá irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales del lugar de residencia o domicilio del usuario cliente.

 

Fecha: junio de 2022