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Ordini & Spedizioni

Dov'è la mia spedizione?

se non hai ricevuto la nostra mail di conferma di spedizione (ricordati di controllare anche il tuo cestino e la cartella dello spam) significa che il tuo ordine è ancora al sicuro nelle nostre mani. Se invece l'hai ricevuta, significa che è già sulla strada verso di te.

 

ricordati che la spedizione standard può impiegare fino ai 5 giorni lavorativi

 

la nostra spedizione standard solitamente impiega dai 2 ai 3 giorni lavorativi dal momento in cui viene confermato il tuo ordine, ma può impiegare fino a 5 giorni lavorativi durante i periodi più impegnativi per le spedizioni. Se il tuo ordine non dovesse essere stato consegnato entro i 5 giorni lavorativi ti invitiamo a conttattare il nostro servizio clienti alla mail emailus@zoggs.com con tutte le informazioni relative al tuo ordine.

 

altrimenti, se hai richiesto il nostro servizio di consegna in 24h, fornendoci il tuo ordine prima delle 14:30, dovrebbe esserti consegnato il giorno seguente. Come il nostro servizio di spedizione standar, tutta via, tieni conto di possibili ritardi di 1/2 giorni nei periodi più impegnativi per le consegne. se il tuo ordine non dovesse essere consegnato entro il suddetto periodo ti invitiamo a conttattarci alla mail emailus@zoggs.com fornendoci tutti i dati relativi al tuo ordine.

 

se dovessi aver ricevuto un codice di tracciamento per la tua spedizione potrai visionare lo stato di avanzamento direttamente dal sito del corriere inserendo tale codice.

 

Manca un parte del mio ordine.

se dovessi ritenere che manchi una parte del tuo ordine ti invitiamo a controllare prima:

 

Nella sezione "i miei ordini" nel tuo account Zoggs - qui potrai torvare tutti gli acquisti recenti. (Attenzione: se questo dovesse essere il tuo primo acquisto sul nostro sito potrebbe non essere visualizzato correttamente)

 

La mail di conferma d'ordine - la mail dovrebbe mostrare tutti i dati relativi al tuo ordine.

 

La bolla di accompagnamento - se dovesse mancare qualche oggetto dalla bolla di accompagnamento spedita con il tuo pacco potrebbe significare che c'è stato qualche problema di magazzino. Se così dovesse essere, contattaci alla mail emailus@zoggs.com e sarà nostra premura aiutarti

 

Ho ricevuto l'oggetto sbagliato.

Siamo veramenti dispiaciuti di averti spedito qualcosa che non hai ordinato. Se dovessi aver ricevuto qualche oggetto che non combacia con la tua conferma d'ordine o con la conferma di spedizione, contattaci alla mail emailus@zoggs.com. il nostro servizio clienti risolverà il tutto il prima possibile.

 

Cosa devo fare se il mio articolo è difettoso?

Siamo dispiaciuti che ci sia un problema con un prodotto Zoggs. Cercheremo di sistemarlo per te. Contatta il nostro servizio clienti alla mail emailus@zoggs.com un membro del nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile.

 

Come posso cancellare un ordine?

Per assicurarci che tu possa ricevere il tuo ordine il prima possibile, iniziamo a processare il tuo ordine appena lo riceviamo. Questo significa che una volta che hai effettuato l'ordine, non sarà più possibile annullarlo. Potrai compilare e stampare il modulo online .

 

Posso cambiare il mio ordine dopo che è stato confermato?

Noi sappiamo che vuoi ricevere il tuo ordine il prima possibile! È per questo che processiamo il tuo ordine subito dopo la conferma del tuo pagamento. Sfortunatamente, questo significa che una volta che hai effettuato il tuo ordine, non sarà più possibile effettuare nessuna aggiunta. Significa che dovrai fare un altro ordine.

 

Non ho ricevuto la conferma d'ordine.

Molto strano! Hai già controllato nel cestino o nella sezione spam della tua mail?
Se non ci dovesse ancora essere nessuna traccia della tua conferma d'ordine contatta il nostro servizio clienti alla mail emailus@zoggs.com daremo un'occhiata per te. Altrimenti, puoi vedere i tuoi ordini recenti nella sezione "i Miei Ordini" nella area personale del tuo account Zoggs.

 

Posso effettura un ordine telefonicamente?

Sfortunatamente, al momento non possiamo processare nessun ordine per via telefonica. Ma non ti preoccupare, il nostro sito online è semplice da navigare e non dovresti trovare difficoltà ad effetturare il tuo ordine.

 

We know you need your order fast! That’s why we begin processing your order moments after payment. Unfortunately, this means once you've placed your order it is not possible to make any additions. You’ll need to place another order.

Il mio codice sconto non funziona.

Se dovessi aver ricevuto un messaggio d'errore in seguito all'inserimento di un codice sconto potrebbero essere questi i principali motivi:

 

Il codice sconto potrebbe essere scaduto. Controlla la mail in cui lo hai ricevuto per accertarti della data di scadenza.

 

Il codice sconto DEVE essere inserito con tutte le lettere in maiuscolo e senza nessuno spazio.

 

Controlla di non star provando ad inserire più di un codice sconto per ordine.

 

Alcuni codici sconto non possono essere applicati ad alcuni articoli in saldo. Controlla i termini e le condizioni del tuo codice nella mail in cui l'hai ricevuto.

 

Molti dei nostri codici sconto sono monouso, quindi, se tu dovessi aver già utilizzato il codice potrebbe non funzionare.

 

se il tuo codice dovesse essere uno sconto sulla spedizione, assiucarati di aver selezionato il giusto metodo di spedizione. Se dovessi ancora riscontrare qualche problema contattaci alla mail emailus@zoggs.com

 

Quando tornerà in stock un prodotto?

Cerchiamo di rifornire i nostri stock il più frequentemente possibile. Per maggiori informazioni su quando un determinato prodotto potrebbe tornare disponibile contattaci alla mail emailus@zoggs.com

 

Cosa posso fare se ho inserito l'indirizzo sbagliato nel mio ordine?

se dvessi aver inserito un indirizzo di spedizione errato contatta il prima possibile il nostro servizio clienti.

 

Non riesco ad aggiungere un prodotto al carrello.

oh no, ci dispiace tantissimo. Sfortunatamente, al momento il sito potrebbe non permettere l'aggiunta la carrello per i seguenti motivi:

 

No stock - se uno stile particolare o una taglia non dovesse essere più disponibile. Cercheremo di aggiornare i nostri stock il prima possibile.

 

Problemi tecnici - se pensi che ci possa essere un problema tecnico sul sito, aggiorna la pagina o prova ad utilizzare un altro browser.

 

non hai attivato i cookies - non c'è nessun problema che non possa essere risolto con un biscotto, prova ad attivarei cookies e guarda se il problema dovesse persistere. In tal caso, contattaci alla mail emailus@zoggs.com

 

Resi & Rimborsi

Come posso rendere un prodotto?

Noi vogliamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti sul nostro sito. Se non dovessi essere soddisfatto del tuo ordine puoi richiedere il reso, inviandoci entro 30 giorni il prodotto nelle condizioni originali e ricevendo cosi il rimborso. per poter effetuare il reso:

 

1. Inserisci gli oggetti nel loro pacco originale prestando attenzione che tutte le etichette siano ancora attaccate

 

2. Compila il modulo di reso online che puoi trovare qui . Scarica e stampa il modulo pdf

 

3. Inserisci la prima pagina del pdf all'interno del pacco. Ritaglia l'etichetta presente nella seconda pagina e posizionala sopra il pacco

 

4. Se stai cercando di rendere due ordini, utilizza le due etichette di reso relative agli ordini.

 

5. copri il tuo indirizzo sul pacco che hai ricevuto con l'etichetta di reso compresa nel tuo ordine.

 

6. Porta il pacco in ufficio postale. Assicurati di ricevere la conferma di avvenuta consegna da parte del servizio postale. Potresti averne bisogno come prova di conferma di reso.

 

se stai rendendo un prodotto fallato, danneggiato o sbagliato ti chiediamo di contattare prima il nostro servizio clienti alla mail

 

Ti chiediamo di tenere presente che i resi possono essere richiesti solo per i prodotti acquistati direttamente da Zoggs.com. se dovessi aver acquistato un porodotto Zoggs da un altro rivenditore e volessi richiedere un rimborso o un cambio, contatta il rivenditore da cui hai effettuato l'acquisto. Se non dovesse accettare il tuo reso ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti emailus@zoggs.com, un nostro operatore sarà felice di aiutarti.

 

Avete ricevuto il mio reso?

Cerchiamo di processare i vostri resi il prima possibile, possono esserci dei ritardi nei periodi delle festività. Il nostro magazzino sarà chiuso dal 24 dicembre al 3 Gennaio. Riceverai una mail nel momento in cui avremo ricevuto il tuo reso, ti chiediamo comunque di pazientare 30 giorni prima di contattarci. Se non dovessi aver ricevuto un rimborso completo entro 30 giorni dopo il tuo reso ti chiediamo di contattarci alla mail emailus@zoggs.com.

 

Dov'è il mio rimborso?

I rimboris in genere richiedono 21 giorni per essere processati sul tuo conto bancario, ma possono richiedere fino a 30 giorni. Se dopo 30 giorni non dovessi avere ancora ricevuto il tuo rimborso, ti chiediamo di contattarci alla mail emailus@zoggs.com

 

Posso fare un cambio taglia?

Sfortunatamente al momento non forniamo il servizio di cambio taglia. Puo richiedere il reso dei tuoi prodotti ed effettuare un nuovo ordine. Il reso del tuo ordine sarà processato in 30 giorni.

 

Entro quanto posso chiedere il reso dei prodotti?

Noi vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto da qualsiasi prodotto acquistato sul sito Zoggs. Tutta via, se dovessi non essere soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere il reso fino a 30 giorni dal momento in cui hai ricevuto il pacco. Nel caso dovessi aver ricevuto un prodotto fallato ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere con il reso.

 

Gestione del mio account

Come posso cambiare indirizzo di spedizione?

Se effettuando un ordine dovessi aver inserito un indirizzo di spedizione errato ti chiediamo di conttare il nostro servizio clienti il prima possibile emailus@zoggs.com

 

Come posso cambiare il mio indirizzo email?

è semplicissimo! Accedi al tuo account andando su My account> clicca su Informazioni sul mio account> Cambia email> clicca su salva. È molto semplice, ma se dovessi riscontrare difficoltà contattaci alla mail emailus@zoggs.com

 

Come posso fare se ho dimenticato la mia password?

Non ti preoccupare, capita a tutti prima o poi! Clicca su "ho dimenticato la mia password" vicino al pulsante di login e segui le istruzioni. Se dovessi continuare a riscontrare problemi con il Login contattaci alla mail emailus@zoggs.com

 

Come posso chiudere il mio account?

Ci dispiace sapere che ci vuoi lasciare, ma se volessi chiudere il tuo account, per sicurezza ti chiediamo di contattarci alla mail emailus@zoggs.com e chiuderemo l'account per te.

 

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Se non volessi ricevere più le nostre newsletter, puoi accedere al tuo account su My Account> Clicca "Iscrizioni alla newsletter" > deselziona "Iscrizione" > clicca su salva. Tieni a mente che così facendo perderai l'occasione di ricevere i nostri codici sconto, le novità e i saldi esclusivi.

 

Se dovessi avere ancora qualche problema o dovessi continuare a ricevere la nostra newsletter, contattaci alla mail emailus@zoggs.com, e il nostro servizio clienti sarà felicissimo di aiutarti quanto prima.

 

Informazioni sui Prodotti

Guida agli occhialini

Gli occhiali sono disponibili in tutte le forme e dimensioni, ma selezionare il paio giusto non deve essere difficile. Per ulteriori informazioni su come trovare gli occhialini perfetti, consulta la nostra Guida alla vestibilità degli occhialini.

 

Goggle Care Guide

I nostri occhiali sono fatti per durare, ma con la giusta cura dureranno ancora di più! Per alcuni suggerimenti e trucchi su come mantenerli in perfette condizioni, vai avanti e consulta la nostra Guida alla cura degli occhiali.