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ciao
Wenn Sie keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben (denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen), bedeutet dies, dass sich Ihre Bestellung noch immer sicher in unseren Händen befindet. Wenn Sie sie hingegen erhalten haben, bedeutet dies, dass sie bereits auf dem Weg ist.
Denken Sie daran, dass der Standardversand bis zu 5 Arbeitstage dauern kann.
Unser Standardversand dauert in der Regel 2 bis 3 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt der Auftragsbestätigung, kann aber in Zeiten mit hohem Versandaufkommen bis zu 5 Arbeitstage dauern. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst unter emailus@zoggs.com .
Andernfalls, wenn Sie unseren 24-Stunden-Lieferservice in Anspruch genommen haben und Ihre Bestellung vor 2:30 Uhr nachts bei uns eintrifft, wird sie Ihnen am nächsten Tag zugestellt. Berücksichtigen Sie jedoch, dass wie bei unserem Standard-Versandservice, auch hier in den Hauptgeschäftszeiten eine Verzögerung von einem halben Tag möglich ist. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der oben genannten Frist geliefert werden, wenden Sie sich bitte unter Angabe aller Einzelheiten Ihrer Bestellung an emailus@zoggs.com .
Wenn Sie einen Tracking-Code für Ihre Sendung erhalten haben, können Sie den Status direkt auf der Website des Kurierdienstes einsehen, indem Sie diesen Code eingeben.
Wenn Sie glauben, dass ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte zuerst:
Im Bereich "Meine Bestellungen" in Ihrem Zoggs-Konto - hier finden Sie alle kürzlich getätigten Einkäufe. (Achtung: Wenn dies Ihr erster Einkauf auf unserer Website ist, kann es sein, dass er nicht korrekt angezeigt wird)
Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung - die E-Mail sollte alle Angaben zu Ihrer Bestellung enthalten. Der Lieferschein - wenn auf dem Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt, Artikel fehlen, könnte dies bedeuten, dass es ein Problem mit dem Lagerbestand gab. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an emailus@zoggs.com und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen etwas geschickt haben, das Sie nicht bestellt haben. Sollten Sie Artikel erhalten haben, die nicht mit Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com . Unser Kundendienst wird alles so schnell wie möglich lösen.
Es tut uns leid, dass es ein Problem mit einem Zoggs-Produkt gibt. Wir werden versuchen, es zu beheben. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter emailus@zoggs.com . Ein Mitglied unseres Teams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald wir sie erhalten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald Sie sie aufgegeben haben. Mit dem Rücksendeformular und dem Rücksendeetikett können Sie alle Produkte zurücksenden, die Ihnen nicht gefallen.
Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten! Aus diesem Grund bearbeiten wir Ihre Bestellung sofort nach Bestätigung Ihrer Zahlung. Dies bedeutet leider, dass nach erfolgter Bestellung keine Ergänzungen mehr möglich sind. Das bedeutet, dass Sie eine weitere Bestellung aufgeben müssen
Sehr eigenartig! Haben Sie bereits den Papierkorb oder den Spam-Bereich Ihrer E-Mail überprüft? Sollte Ihre Auftragsbestätigung noch immer nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter emailus@zoggs.com und wir werden für Sie danach suchen. Andernfalls können Sie Ihre letzten Bestellungen im Bereich "Meine Bestellungen" im persönlichen Bereich Ihres Zoggs-Kontos einsehen.
Leider können wir keine Bestellungen per Telefon bearbeiten. Aber keine Sorge, unsere Online-Site ist einfach zu navigieren und Sie sollten keine Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben.
Sollten Sie nach der Eingabe eines Rabattcodes eine Fehlermeldung erhalten haben, können dies die Hauptgründe sein:
Der Rabattcode ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben, das Gültigkeitsdatum.
Der Rabattcode MUSS mit allen Buchstaben in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen eingegeben werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, mehr als einen Rabattcode pro Bestellung einzugeben.
Einige Rabattcodes können nicht auf bestimmte Artikel im Verkauf angewendet werden. Überprüfen Sie die Bedingungen und Voraussetzungen für Ihren Code in der E-Mail, mit der Sie ihn erhalten haben.
Viele unserer Rabattcodes sind nicht mehr gültig. Wenn Sie den Code also bereits verwendet haben, funktioniert er möglicherweise nicht mehr.
Sollte Ihr Code ein Versandrabatt sein, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtige Versandart gewählt haben. Sollten Sie dennoch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com.
Bei einem dieser Probleme wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Kurierdienstes
Für alle anderen Probleme oder Rückmeldungen über den vom Kurier erbrachten Service, kontaktieren Sie uns bitte unter unserer E-Mail emailus@zoggs.com
Wir versuchen, unsere Bestände so häufig wie möglich aufzufüllen. Für weitere Informationen darüber, wann ein bestimmtes Produkt wieder verfügbar sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com.
Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
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Bitte beachten Sie, dass eine kostenlose Rücksendung nur für Produkte möglich ist, die direkt bei Zoggs.com gekauft wurden. Sollten Sie ein Zoggs-Porodukt bei einem anderen Händler gekauft haben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie den Kauf getätigt haben. Sollte Ihre Rücksendung nicht angenommen werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst emailus@zoggs.com , einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Unvollständige, beschädigte, abgenutzte und/oder beschädigte Artikel werden NICHT zurückerstattet oder umgetauscht.
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, wobei es während der Ferienzeiten zu Verzögerungen kommen kann. Unser Lager bleibt vom 24. Dezember bis 3. Januar geschlossen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir bitten Sie jedoch, 30 Tage zu warten, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Rücksendung keine vollständige Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com .
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