FAQs

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Versand

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben (denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen), bedeutet dies, dass sich Ihre Bestellung noch immer sicher in unseren Händen befindet. Wenn Sie sie hingegen erhalten haben, bedeutet dies, dass sie bereits auf dem Weg ist.

Denken Sie daran, dass der Standardversand bis zu 5 Arbeitstage dauern kann.

Unser Standardversand dauert in der Regel 2 bis 3 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt der Auftragsbestätigung, kann aber in Zeiten mit hohem Versandaufkommen bis zu 5 Arbeitstage dauern. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst unter emailus@zoggs.com .

Andernfalls, wenn Sie unseren 24-Stunden-Lieferservice in Anspruch genommen haben und Ihre Bestellung vor 2:30 Uhr nachts bei uns eintrifft, wird sie Ihnen am nächsten Tag zugestellt. Berücksichtigen Sie jedoch, dass wie bei unserem Standard-Versandservice, auch hier in den Hauptgeschäftszeiten eine Verzögerung von einem halben Tag möglich ist. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der oben genannten Frist geliefert werden, wenden Sie sich bitte unter Angabe aller Einzelheiten Ihrer Bestellung an emailus@zoggs.com .

Wenn Sie einen Tracking-Code für Ihre Sendung erhalten haben, können Sie den Status direkt auf der Website des Kurierdienstes einsehen, indem Sie diesen Code eingeben.

Es fehlt ein Teil meiner Bestellung.

Wenn Sie glauben, dass ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte zuerst:

Im Bereich "Meine Bestellungen" in Ihrem Zoggs-Konto - hier finden Sie alle kürzlich getätigten Einkäufe. (Achtung: Wenn dies Ihr erster Einkauf auf unserer Website ist, kann es sein, dass er nicht korrekt angezeigt wird)

Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung - die E-Mail sollte alle Angaben zu Ihrer Bestellung enthalten. Der Lieferschein - wenn auf dem Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt, Artikel fehlen, könnte dies bedeuten, dass es ein Problem mit dem Lagerbestand gab. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an emailus@zoggs.com und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen etwas geschickt haben, das Sie nicht bestellt haben. Sollten Sie Artikel erhalten haben, die nicht mit Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com . Unser Kundendienst wird alles so schnell wie möglich lösen.

Was kann ich tun, wenn ein Gegenstand beschädigt ist?

Es tut uns leid, dass es ein Problem mit einem Zoggs-Produkt gibt. Wir werden versuchen, es zu beheben. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter emailus@zoggs.com . Ein Mitglied unseres Teams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald wir sie erhalten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald Sie sie aufgegeben haben. Mit dem Rücksendeformular und dem Rücksendeetikett können Sie alle Produkte zurücksenden, die Ihnen nicht gefallen.

Kann ich meiner Bestellung etwas hinzufügen?

Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten! Aus diesem Grund bearbeiten wir Ihre Bestellung sofort nach Bestätigung Ihrer Zahlung. Dies bedeutet leider, dass nach erfolgter Bestellung keine Ergänzungen mehr möglich sind. Das bedeutet, dass Sie eine weitere Bestellung aufgeben müssen

Ich habe die Auftragsbestätigung nicht erhalten

Sehr eigenartig! Haben Sie bereits den Papierkorb oder den Spam-Bereich Ihrer E-Mail überprüft? Sollte Ihre Auftragsbestätigung noch immer nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter emailus@zoggs.com und wir werden für Sie danach suchen. Andernfalls können Sie Ihre letzten Bestellungen im Bereich "Meine Bestellungen" im persönlichen Bereich Ihres Zoggs-Kontos einsehen.

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?

Leider können wir keine Bestellungen per Telefon bearbeiten. Aber keine Sorge, unsere Online-Site ist einfach zu navigieren und Sie sollten keine Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben.

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Sollten Sie nach der Eingabe eines Rabattcodes eine Fehlermeldung erhalten haben, können dies die Hauptgründe sein:

Der Rabattcode ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben, das Gültigkeitsdatum.

Der Rabattcode MUSS mit allen Buchstaben in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen eingegeben werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, mehr als einen Rabattcode pro Bestellung einzugeben.

Einige Rabattcodes können nicht auf bestimmte Artikel im Verkauf angewendet werden. Überprüfen Sie die Bedingungen und Voraussetzungen für Ihren Code in der E-Mail, mit der Sie ihn erhalten haben.

Viele unserer Rabattcodes sind nicht mehr gültig. Wenn Sie den Code also bereits verwendet haben, funktioniert er möglicherweise nicht mehr.

Sollte Ihr Code ein Versandrabatt sein, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtige Versandart gewählt haben. Sollten Sie dennoch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com.

Ich habe ein Problem mit dem Kurier

Bei einem dieser Probleme wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Kurierdienstes

Lieferzeiten

Paket am falschen Ort abgegeben

Beschädigtes Paket

Nicht erfolgte Zustellung

Für alle anderen Probleme oder Rückmeldungen über den vom Kurier erbrachten Service, kontaktieren Sie uns bitte unter unserer E-Mail emailus@zoggs.com

Wann wird ein Produkt wieder auf Lager sein?

Wir versuchen, unsere Bestände so häufig wie möglich aufzufüllen. Für weitere Informationen darüber, wann ein bestimmtes Produkt wieder verfügbar sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com.

Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben.

Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Ich kann ein Produkt nicht in meinen Warenkorb legen

Oh nein, das tut uns sehr leid. Leider ist es derzeit aus folgenden Gründen nicht möglich, auf der Website Produkte in den Warenkorb zu legen:

Kein Lagerbestand - sollte ein bestimmtes Modell oder eine bestimmte Größe nicht mehr verfügbar sein. Wir werden versuchen, unsere Bestände so schnell wie möglich zu aktualisieren.

Technische Probleme - Wenn Sie glauben, dass ein technisches Problem auf der Website vorliegt, aktualisieren Sie die Seite oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Ich habe keine Cookies aktiviert - es gibt kein Problem, das nicht mit einem Cookie gelöst werden kann. Versuchen Sie, Cookies zu aktivieren und sehen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter emailus@zoggs.com

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen auf unserer Website vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung. um die Rückgabe durchführen zu können:

1. Legen Sie die Artikel in ihre Originalverpackung und achten Sie darauf, dass alle Etiketten noch angebracht sind.

2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben

3. Wenn Sie zwei Bestellungen zurücksenden möchten, verwenden Sie die beiden Rücksendeetiketten für die Bestellungen.

4. Bedecken Sie Ihre Adresse auf dem Paket, das Sie erhalten haben, mit dem in Ihrer Bestellung enthaltenen Rücksendeetikett.

5. Bringen Sie das Paket zum Postamt. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Empfangsbestätigung von der Post erhalten haben. Sie benötigen sie möglicherweise als Nachweis für die Rücksendebestätigung.

Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundendienst unter emailus@zoggs.com .

Bitte beachten Sie, dass eine kostenlose Rücksendung nur für Produkte möglich ist, die direkt bei Zoggs.com gekauft wurden. Sollten Sie ein Zoggs-Porodukt bei einem anderen Händler gekauft haben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie den Kauf getätigt haben. Sollte Ihre Rücksendung nicht angenommen werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst emailus@zoggs.com , einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Unvollständige, beschädigte, abgenutzte und/oder beschädigte Artikel werden NICHT zurückerstattet oder umgetauscht.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, wobei es während der Ferienzeiten zu Verzögerungen kommen kann. Unser Lager bleibt vom 24. Dezember bis 3. Januar geschlossen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir bitten Sie jedoch, 30 Tage zu warten, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Rücksendung keine vollständige Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com .

Wo ist meine Rücksendung?

Die Überweisung auf Ihr Bankkonto dauert in der Regel 21 Tage, kann aber bis zu 30 Tage dauern. Wenn Sie nach 30 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com.

Ich habe keine Rückerstattungsetiketten erhalten.

Sie haben das Rücksendeetikett nicht erhalten? Haben Sie die Adresse auf dem Etikett falsch ausgefüllt? Kein Problem. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter emailus@zoggs.com .

Kann ich eine Größenänderung vornehmen?

Leider bieten wir derzeit keinen Größenänderungsservice an. Sie können die Rücksendung Ihrer Produkte anfordern und eine neue Bestellung aufgeben. Die Rücksendung Ihrer Bestellung wird innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.

Wie schnell kann ich die Rückgabe von Produkten beantragen?

Wir möchten, dass Sie mit jedem auf der Zoggs-Website gekauften Produkt voll und ganz zufrieden sind. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe beantragen. Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren.

Verwaltung meines Kontos

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter emailus@zoggs.com

Ändern Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie eine Bestellung aufgeben:

1. Sie können die Adresse beim Auschecken ändern.

2. Sie können die Adresse ändern, indem Sie zu Ihrem Zoggs-Konto> Adressbuch> Neue Adresse hinzufügen gehen.

3. Sollten Sie dennoch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com .

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ganz einfach! Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie auf Mein Konto> Über mein Konto> E-Mail ändern> Speichern klicken. Es ist sehr einfach, aber wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Keine Sorge, das passiert jedem früher oder später! Klicken Sie neben der Login-Schaltfläche auf "Ich habe mein Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie weiterhin Probleme mit dem Login haben, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com

Wie kann ich mein Konto schließen?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie uns verlassen wollen, aber wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, nur für den Fall, kontaktieren Sie uns bitte unter emailus@zoggs.com und wir werden das Konto für Sie schließen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie auf Ihr Konto zugreifen: Mein Konto> Klicken Sie auf "Newsletter-Abonnements" > Deaktivieren Sie "Abonnieren" > Klicken Sie auf Speichern. Denken Sie daran, dass Sie dadurch die Gelegenheit verpassen, unsere Rabattcodes, Neuigkeiten und exklusiven Angebote zu erhalten.

Sollten Sie dennoch Probleme haben oder weiterhin unseren Newsletter erhalten, wenden Sie sich bitte an emailus@zoggs.com . Unser Kundenservice wird Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

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